CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ BẢO HÀNH TẠI TÂY TIẾN
A. Định nghĩa và Phạm vi Dịch vụ
1. Đơn vị XNK (Xuất Nhập Khẩu): Đây là thuật ngữ chỉ các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho Quý khách bao gồm:
- Mua hàng: Mua hàng hoặc sản phẩm theo yêu cầu của Quý khách.
- Nhận hàng: Tiếp nhận hàng hoá đã mua từ các nhà cung cấp.
- Vận chuyển: Giao hàng hoặc vận chuyển hàng hoá về theo lựa chọn của khách hàng để đảm bảo an toàn cho hàng hoá trong quá trình vận chuyển.
2. Khách hàng: Bao gồm cá nhân hoặc tổ chức sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi.
3. Nhà cung cấp: Đây là cá nhân hoặc tổ chức cung cấp hàng hoá mà Quý khách đặt mua. Chúng tôi không có mối quan hệ trực tiếp với nhà cung cấp, nhưng sẽ làm việc với họ để đảm bảo hàng hoá đáp ứng đúng yêu cầu của Quý khách.
4. Khiếu nại dịch vụ: Phản hồi về chất lượng dịch vụ của Tây Tiến từ Quý khách khi chúng tôi không đáp ứng đúng và đủ như cam kết.
5. Phạm vi dịch vụ của chúng tôi: Các cam kết dịch vụ được quy định rõ trong chính sách xử lý khiếu nại dưới đây.
6. Khiếu nại nhà cung cấp: Khi có khiếu nại về nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch trên các trang thương mại điện tử, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách khiếu nại.
B. Chính sách Xử lý Khiếu nại và Bảo hành Dịch vụ
1. Thời gian và Phương thức tiếp nhận và Xử lý:
- Thời gian khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Phương thức gửi thông tin: Gọi điện hoặc gửi email đến tổng đài CSKH hoặc địa chỉ email taytien.envi@gmail.com
Chúng tôi cần thông tin chính xác từ Quý khách để hỗ trợ xử lý khiếu nại một cách hiệu quả.
- Hình thức liên lạc: Chúng tôi sẽ liên lạc qua điện thoại hoặc trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng.
- Thời gian xử lý khiếu nại: Sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày đối với khiếu nại liên quan đến bộ phận nghiệp vụ của chúng tôi, và trong vòng 3-4 ngày đối với khiếu nại nhà cung cấp.
2. Chính sách Bồi Thường:
- Trong trường hợp chúng tôi không đáp ứng cam kết dịch vụ mua hàng hoặc kiểm hàng, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng hoặc kiểm hàng.
- Đối với hàng hóa bị thất lạc hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị hàng hóa và các phí liên quan.
3. Quy định về Lưu Kho và Phí:
- Thời gian lưu kho tối đa là 5 ngày, sau đó sẽ tính phí lưu kho nếu hàng vẫn chưa được nhận.
- Chúng tôi sẽ thông báo và cần sự chấp thuận của Quý khách nếu có thay đổi trong thời gian lưu kho.
C. Hỗ Trợ Khiếu Nại Không Nằm trong Phạm Vi Cam Kết Dịch vụ
Chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại không nằm trong cam kết dịch vụ, bao gồm khiếu nại về nhà cung cấp hoặc các sản phẩm không phải là một phần của dịch vụ cam kết.
D. Lưu Ý Cần Thiết
- Chúng tôi khuyến khích Quý khách chọn hàng hoá và dịch vụ vận chuyển phù hợp để giảm thiểu rủi ro.
- Việc đổi/trả hàng có thể gặp nhiều rủi ro, do đó chúng tôi không khuyến khích xử lý khiếu nại bằng cách đổi/trả hàng.
- Trong quá trình xử lý khiếu nại, sự hợp tác từ Quý khách sẽ giúp giải quyết nhanh chóng và chính xác.
